Bereits zum zweiten Mal veranstaltet Acticall Sitel Group den European Customer Day in Paris.

Diese Veranstaltung widmet sich dem Thema “Enhanced and connected Customer Experience”
mit Fokus auf « Enhanced Humans ».

Es ist eine einmalige Gelegenheit, Trends und aktuelle technologische Innovationen kennen
und verstehen zu lernen, die das Verhalten und die Erwartungen unserer Kunden zukünftig stark beeinflussen werden.

Arnaud de Lacoste

Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer

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Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA der Acticall Sitel Group

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ECD 2017 | Highlights

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ECD 2017 | Novagile & Edenred

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Donnerstag, den 18. Mai 2017

« Enhanced Humans »

Ein Tag unter dem Motto "Enhanced and connected Customer Experience"

11:00

Begrüßung

11:30

Einführung : Acticall Sitel Group

Arnaud de Lacoste - Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer 
Pedro Lozano de Castro - Managing Director EMEA der Acticall Sitel Group
11:40

Die Customer Relations Branche sieht sich mit den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz konfrontiert.

Arnaud de Lacoste - Gründungspartner von Acticall Sitel Group und Chief Marketing & Innovation Officer 
12:10

Messenger Plattform 2.0

Julien Decot - Director, Product Partnerships, EMEA, Facebook

12:50

Pause – Networking

13:30

Humanizing the Sharing Economy.

Nicolas Rousselet - President & CEO Groupe Rousselet

14:10

Air France: Reiseerlebnisse neu definieren.

Digitale Transformation und Big Data: das Geheimnis, wie man Kundenerlebnisse neu definiert.

Gauthier le Masne de Chermont - Chief Customer Data Officer Air France-KLM

14:50

Mittagessen

16:00

Edenred führt Neuerungen mittels einer skalierbaren "Omni-Channel Plattform" ein, die für Klienten und deren Mitarbeiter von innovativem Nutzen sind.

Ludovic Beaudoux - Head of Customer Relations, Edenred

Nicolas Raffin - Executive Director, Novagile

 

16:20

"The Digitalization of Onboarding" - der Weg zu optimalisierten Kundenbeziehungen am Beispiel von iDTGV.

Christelle Le Hiress - Head of Customer Relations, iDTGV

Nils Romier - Chief Commercial Officer, Learning Tribes

16:40

Gäste sind unsere Leidenschaft! Erfahren Sie mehr von "Customer Xperience" Community der AccorHotel-Gruppe.

Alison Broussy - Vice President Customer Strategy &Technology, AccorHotels

Vanessa Boudin-Lestienne - General Manager EMEA und Gründerin von The Social Client

17:00

Pause - Networking

17:30

Welche Engagement-Plattform garantiert einen flexiblen Kundenservice?

Kernkompetenzen, die die Berater-Performance steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Amélie Anastassiades - Head of  Sales strategy and Customer Relations, Direct Assurance, Axa Group

Nicolas Raffin - Executive Director, Novagile

17:50

Umfangreiche Kundenerfahrung: Gibt es noch Grenzen "nach oben"?

Ghita Ayouche - Head of Marketing Strategy, Royal Air Maroc

Emmanuel Richard - Executive Partner, Extens Consulting

18:10

Innovating in Smart Tourism. How to invest in conversational commerce.

Julien Nicolas - Director  of E-commerce, Digital & Customer Relations Frankreich, COO Frankreich von Voyages-sncf.com

Vanessa Boudin-Lestienne - General Manager EMEA und Gründerin von The Social Client

18:30

Abschluss

Redner

Ein Tag mit Experten aus ganz Europa.

Julien Decot

Director, Product Partnerships, EMEA
Facebook

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Gauthier le Masne de Chermont

Chief Customer Data Officer
Air France-KLM

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Christelle Le Hiress

Head of Customer Relations
iDTGV

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Julien Nicolas

Director of E-commerce, Digital & Customer Relations Frankreich, COO Frankreich
Voyages-sncf.com

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Alison Broussy

Vice President Customer Strategy & Technology
AccorHotels

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Amélie Anastassiades

Head of Sales strategy and Customer Relations
Direct Assurance, Axa Group

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Nicolas Rousselet

President & CEO
Groupe Rousselet

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Ludovic Beaudoux

Head of Customer Relations
Edenred France

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Ghita Ayouche

Head of Marketing Strategy
Royal Air Maroc

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Arnaud de Lacoste

Chief Marketing & Innovations Officer
Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Acticall Sitel Group

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Philippe Riveron

Chief Ventures Officer
Sitel Group

Geoffrey Boulakia

General Manager
TSC

Vanessa Boudin-Lestienne

General Manager EMEA und Gründerin
The Social Client

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Nicolas Raffin

Executive Director
Novagile

Emmanuel Richard

Executive Partner
Extens Consulting

Kim Neyret

Country Manager
Acticall Sitel France

Nils Romier

Chief Commercial Officer
Learning Tribes

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La Gaîté Lyrique

Im Herzen von Paris – Zentrum der Digitalisierung !

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Über La Gaité Lyrique

METRO : Haltestelle Réaumur-Sébastopol : Linien 3 / 4
Haltestelle Art et Métiers : Linien 3 / 11
Haltestelle Strasbourg Saint-Denis : Linien 4 / 8 / 9
RER/S-Bahn : Châtelet les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Linien 20 / 38 / 47
FAHRRAD : Radstation n°3012 (vor 8 Salomon de Caus Straße)
PKW : Parkplatz Vincy “Saint-Martin”,
an der Ecke von Réaumur und Saint Martin Straße

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