Acticall Sitel Group organise pour la 2e année consécutive
le « European Customer Day » à Paris.

Cette journée est dédiée à l’Expérience Client connectée et augmentée
autour du thème « Enhanced Humans ».

Une occasion unique de venir assister au décryptage des tendances clés du marché et des dernières évolutions technologiques qui révolutionnent
le comportement et les exigences des clients.

Arnaud de Lacoste

Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur de Sitel Group

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Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA Sitel Group

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Retour sur l'édition 2017

« Enhanced Humans »

Highlights

Arnaud de Lacoste

Facebook

Air France - KLM

The Social Client & AccorHotels

Novagile & Edenred

Learning Tribes & iDTGV

Novagile & Direct Assurance

The Social Client & Voyages-sncf.com

Extens Consulting & Royal Air Maroc

Jeudi 18 mai 2017

« Enhanced Humans »

Une journée dédiée à l'Expérience Client connectée et augmentée.

11:00

Accueil

11:30

Introduction : Acticall Sitel Group

Arnaud de Lacoste -Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur d'Acticall Sitel Group
Pedro Lozano de Castro - Managing Director EMEA Acticall Sitel Group
11:40

Les métiers de la Relation Client face aux défis de l'Intelligence Artificielle.

Arnaud de Lacoste -Directeur Général des filiales, du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur d'Acticall Sitel Group
12:10

Messenger Platform 2.0

Julien Decot - Director, Product Partnerships, EMEA, Facebook

12:50

Pause - networking

13:30

Humaniser l’économie de partage.

Nicolas Rousselet - Président Directeur Général du Groupe Rousselet

14:10

Air France, une expérience de voyage réinventée.

La transformation digitale de l'entreprise et le Big Data, les clés d’une Expérience Client réinventée.

Gauthier le Masne de Chermont - Chief Customer Data Officer, Air France-KLM

14:50

Cocktail lunch

16:00

Edenred innove avec une plateforme évolutive omnicanal au service de ses clients et de ses conseillers.

Ludovic Beaudoux - Customer Service Director, Edenred France

Nicolas Raffin - Directeur Général, Novagile

 

16:20

La digitalisation de la formation initiale au service de l’excellence relationnelle : l’exemple d’iDTGV.

Christelle Le Hiress - Responsable Relation Client d'iDTGV

Nils Romier - Directeur de Développement de Learning Tribes

16:40

Guests are our passion! Learn more with the Customer Xperience Community by AccorHotels.

Alison Broussy - Vice Présidente Customer Strategy &Technology de AccorHotels

Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client

17:00

Pause - networking

17:30

Quelle plateforme d'engagement pour un Service Client agile ?

Les fonctionnalités clés pour développer l'efficacité des conseillers et améliorer l'Expérience Client.

Amélie Anastassiades - Responsable du pôle Politique Vente et Relation Client, Direct Assurance, Axa Group

Nicolas Raffin - Directeur Général de Novagile

17:50

Extensive Customer Experience: is the sky still the limit?

Ghita Ayouche - Chef du Département Marketing Stratégique, Royal Air Maroc

Emmanuel Richard - Directeur Associé d'Extens Consulting

18:10

Innover dans le Smart Tourisme. Comment s’investir dans le business conversationnel.

Julien Nicolas - Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO de Voyages-sncf.com

Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client

18:30

Conclusion

Intervenants

Une journée rythmée par des interventions d'experts
venus de toute l'Europe.

Julien Decot

Director, Product Partnerships, EMEA
Facebook

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Gauthier le Masne de Chermont

Chief Customer Data Officer
Air France-KLM

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Christelle Le Hiress

Responsable Relation Client
iDTGV

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Julien Nicolas

Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO
Voyages-sncf.com

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Alison Broussy

Vice Présidente Customer Strategy &Technology
AccorHotels

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Amélie Anastassiades

Responsable du pôle Politique Vente et Relation Client
Direct Assurance, Axa Group

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Nicolas Rousselet

Président Directeur Général
Groupe Rousselet

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Ludovic Beaudoux

Customer Service Director
Edenred France

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Ghita Ayouche

Chef du Département Marketing Stratégique
Royal Air Maroc

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Arnaud de Lacoste

Directeur Général du Marketing et de l’Innovation
Sitel Group

Pedro Lozano de Castro

Managing Director EMEA
Acticall Sitel Group

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Philippe Riveron

Directeur des filiales
Sitel Group

Geoffrey Boulakia

Directeur Général
TSC

Vanessa Boudin-Lestienne

Directrice Générale EMEA et Fondatrice
The Social Client

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Nicolas Raffin

Directeur Général
Novagile

Emmanuel Richard

Directeur Associé
Extens Consulting

Kim Neyret

Directrice Générale
Acticall Sitel France

Nils Romier

Directeur de Développement
Learning Tribes

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La Gaîté Lyrique

Le Lieu des cultures numériques, au cœur de Paris !

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À propos de La Gaîté Lyrique

MÉTRO : Réaumur-Sébastopol : Lignes 3 / 4
Art et Métiers : Lignes 3 / 11
Strasbourg Saint-Denis : Lignes 4 / 8 / 9
RER : Châtelet-Les Halles (A, B, D)
BUS : Réaumur-Arts et Métiers : Lignes 20 / 38 / 47
VÉLIB : Station n°3012 (devant le “8 rue Salomon de Caus”)
PARKING : Parking Vinci “Saint-Martin”
à l'angle de la rue Réaumur & de la rue Saint-Martin

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